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支付环节优化购物流程优化

时间:2019-05-16 23:50 来源:www.googdao.com 作者:google竞价服务中心

支付环节优化

个B2C购物网站的支付系统并不是开发完成之后就可以高枕无忧了,还需要对其进行支付环节优化分析,使支付系统更加完善。尤其是在购物网站经营的初期,网站的支付系统会有较大的改动需求,通过这些改动,将逐渐适用于自己和消费者。通常支付环节优化需要考虑以下几个方面。

首先,要考虑支付成功率,如果网站上有很多未支付的订单,那就要考虑是否缺少了某种支付方式而导致部分客户不能支付。这时最直接的方式就是对未支付的订单进行电话回访,找出问题,尽快地解决因为缺少某种支付方式而导致旳未支付现象。

其次,统计网站上每种支付方式的使用比例,对于使用率高的支付方式要进行优化,并将其放在靠前的位置,这样一方面可以方便消费者,另一方面也可以把大部分收款集中到一个支付账户上,便于管理。有时候调整一下支付方式的前后顺序会收到意想不到的效果,可以进行这方面的尝试,找出一种最佳 的排列方式。

再次,对于商家自己来说,也有必要在不影响消费者支付的情况下,引导消费者使用有利于自己的支付方式。这是因为不同的支付提供商的服务政策和费率会有所不同,对于商家来说使用费率较低、回款迅速的支付方式更有利。

最后,对于线下的支付手段,如银行汇款、西联汇款、支票、货到付款等, 因为操作起来对消费者来说较为复杂,所以一定要写好说明和帮助文档,这样消费者在使用这些线下支付方式时就不容易出错了。一个很好的方式就是在网站上提供这些必要信息的表格供消费者填写,然后通过自动邮件系统发送给消费者, 同时提供在线打印,这样消费者就能够拿着打印出来的资料直接去银行办理了。

除以上支付环节优化之外,支付系统还要兼容多种支付方式,适应当地的支付习惯,简化支付流程和增强支付.

购物流程优化

大多数时候访客并非是因为不喜欢某种商品而离开,而是没有找到他要的东西。其实这一点也不可笑,这是很多网站都存在的毛病,那就是没有清晰的网站引导让顾客看到自己想要的东西。访客从进入网站到完成购买页面点开网页的步骤越多,那么访客的流失率就越大,因此就像一个漏斗一样,进来的访客很多, 但是完成购买的却很少,其中的罪魁祸首就是网站导航不够清晰。而用户最需要的,就是你把产品拿过来,清晰地摆在他的面前。因为他已经准备购买了,钱就在口袋里,可是你的烦琐却可能让他没有耐心等待。

太多的经验证明,对购物流程优化,其实就是清晰化和简化客户的购买流程。

清晰化购物流程,最常用的就是把购物步骤通过示意流程图标识出来。如图1所示为当当网的购物流程示意图。

图1 当当网购物流程优化示意图

向用户展示清晰的购物流程并且实时地提供他们当前所处旳位置,可以增强用户的目标感、方向感,不至于言目,甚至因为过程烦琐而丧失耐心。在当当网 的购物流程中,当进入核对订单步骤时,上面的结算步骤也自动到达填写核对 订单信息字样上面,清晰明了。

简化的另一个步骤是让访客能够不注册就进行购买的方式。因为一些产品的敏感性,比如成人用品,甚至海外合法的成人电影、书籍等,他们不希望留下个人的信息,所以他可能更喜欢不需要注册、填写个人信息等过程就可以直接购买的方式。因此,如果能提供这些方式,可能会更有效地提升购买的转化 率。同时,一些用户可能懒得注册,甚至缺少一些注册信息等情况,都可以通过这种方式解决。

如果确实需要注册,也可以通过一些方法进行简化。假设购物过程中有如图2所示的两个表格需要填写,然后才能进行下一步的操作,那么你会选择哪一个?毫无疑问,大多数人更喜欢右边优化后的简单表格。而在实际过程中,很 多信息对我们来说可能并不具有太大的实际意义,而我们最需要的只是电子邮箱、 联系电话、即时通讯软件号码等。因此,尽量简化用户在网站行为的过程,能更好地完成你的转化目标。

图2购物流程优化简化注册

针对国外客户的零售B2C网站,通常需要填写两个信息,即送货地址信息和 信用卡账单地址信息。大部分情况下,这两个信息是相同的,所以,一定不要忘 记使用Copy功能,让客户少填写一遍。

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